Reso, reclamo e sostituzione: non sono la stessa cosa
Reso — la restituzione di un prodotto per semplice ripensamento, senza un difetto reale. Etheria non prevede questa possibilità.
Reclamo — la segnalazione di un prodotto con un difetto di conformità. È il punto di partenza del processo descritto qui sotto.
Sostituzione— l’eventuale esito positivo di un reclamo accolto: la consegna di un nuovo prodotto al posto di quello difettoso, senza alcun costo per il Rivenditore. Non è automatica: segue sempre una valutazione.
Cosa copre la garanzia
Il processo si applica esclusivamente ai comprovati difetti di conformità del prodotto. Non si applica in caso di danni derivanti da un utilizzo improprio, né a piccole imperfezioni che fanno parte della lavorazione artigianale e non sono considerate difetti.
Non è prevista la sostituzione del prodotto se hai semplicemente cambiato idea: questo processo copre solo il reclamo per un difetto reale, non un reso per ripensamento.
Come funziona, passo per passo
- Riscontri un difetto di conformità su un prodotto acquistato.
- Contatti il reparto Logistica di Etheria, allegando una fotografia del prodotto difettoso.
- Il reparto Logistica valuta la richiesta: ogni reclamo viene esaminato singolarmente, non c’è un’accettazione automatica.
- Se il reclamo viene accolto, organizziamo la spedizione del prodotto sostitutivo a nostro carico — nessun costo di spedizione per te.
Hai 1 anno di tempo per presentare il reclamo.
Come contattarci per un reclamo
Scrivi a alexarteweb@gmail.com allegando una fotografia del prodotto difettoso, oppure raccontalo all’Assistente Etheria: ti indirizzerà correttamente.
Registrazione gratuita, due minuti. Prezzi e disponibilità visibili subito dopo.